Retours & Remboursement
1. Droit de rétractation
Dans les conditions prévues par les articles L121-20 et suivants du Code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l'internaute dispose d'un délai de rétractation de 30 jours à compter du lendemain de la date de la réception de la commande.
⚠️ Important : Quand le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
📄 Formulaire de Rétractation - Casa Bike
Téléchargez et remplissez ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation (30 jours).
Articles L121-20 et suivants du Code de la consommation
À l'attention de :
CASA BIKE
Qua Medecin
97215 Rivière-Salée
Email : contact@casabike.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
| Commandé le : | ________________________ |
| Reçu le : | ________________________ |
| N° de commande : | ________________________ |
Articles commandés :
Nom et prénom du consommateur :
____________________________________________________________
Adresse complète :
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Code postal : __________ Ville : __________________________
Email : __________________________
Téléphone : __________________________
Date : ____/____/____ Signature : __________________________
(*) Mention inutile
Retour gratuit - Envoyez dans les 30 jours après notification
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous conseillons de nous contacter pour obtenir nos conseils sur le retour de vos produits.
1.1 Conditions d'acceptation des retours gratuits
Nous acceptons les retours de produits défectueux ou non défectueux si les conditions suivantes sont respectées :
- Le produit est neuf, non utilisé et en parfait état.
- Le produit est retourné complet, propre et non endommagé.
- L'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires, notices et documents sont présents.
ℹ️ Tout produit incomplet, endommagé, ou ayant été utilisé au-delà d'une simple vérification pourra faire l'objet d'un refus de retour ou d'un remboursement partiel.
1.2 Procédure de retour gratuit
Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client pour obtenir :
- Le formulaire de rétractation ou le téléchargé ci-dessus
- Un numéro de retour (RMA)
- Les instructions et l'adresse de renvoi
Sauf indication contraire, renvoyez le colis à :
37 Rue Victor Hugo
Qua Medecin, 97215 Riviere-Salee
France
1.3 Étiquette et frais de retour
Tous les retours bénéficient d'une étiquette de retour prépayée fournie gratuitement (incluse dans le colis ou envoyée par e-mail), et aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Exception : les frais de retour restent à la charge du client si le retour n'est pas lié à un défaut produit ou à une erreur de livraison.
2. Remboursement
Toute demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu'après l'arrivée des produits retournés chez Casa Bike.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que lors de la commande.
Si le produit retourné n'est pas conforme à l'état d'origine (usage excessif, pièces manquantes, dommages), une retenue pourra être appliquée conformément à la législation.
| Moyen utilisé | Moyen remboursement |
|---|---|
| Carte bancaire | Crédit carte bancaire |
| Virement | Virement bancaire |
Cas particulier crédit : Si la commande était financée par crédit, le contrat de crédit est automatiquement résilié sans pénalité.
Adresse retour :
CASA BIKE
Qua Medecin
97215 Rivière-Salée
Frais et risques du retour à la charge de Casa bike
Assistance et contact retour
Pour toute question ou pour initier un retour, contactez notre service client :
Ce document reflète les conditions de retour applicables en Allemagne, Belgique, France et Suisse . Pour toute question spécifique à un pays, merci de contacter notre service client.
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